2011年，大地風(fēng)景國(guó)際咨詢集團(tuán)為天安門地區(qū)管委會(huì)提供了《天安門地區(qū)旅游發(fā)展咨詢報(bào)告》?！爸腔厶彀查T”是在此報(bào)告中提出的“‘一主三輔’天安門地區(qū)旅游系統(tǒng)”的核心，能夠在提升天安門旅游服務(wù)水平、推動(dòng)多部門管理聯(lián)動(dòng)、優(yōu)化廣場(chǎng)旅游秩序、提升旅游設(shè)施使用率和提高游賞便捷性等方面發(fā)揮重要功能。

圖1  “一主三輔”天安門地區(qū)旅游系統(tǒng)

一、項(xiàng)目背景與意義
（一）北京“世界城市”建設(shè)需要“智慧天安門”
    城市智能信息系統(tǒng)是北京建設(shè)世界城市的重要內(nèi)容，北京“十二五”規(guī)劃也明確提出要建設(shè)“智慧城市”。天安門地區(qū)作為國(guó)家形象標(biāo)志地和首都心臟，是北京城市形象和發(fā)展水平展示窗口，未來(lái)也將是北京“世界城市”的先導(dǎo)實(shí)踐區(qū)。而“智慧天安門”智能化旅游信息系統(tǒng)的構(gòu)建，將使天安門成為北京“最先進(jìn)的科技、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最現(xiàn)代的管理”的集中展示區(qū)，這與“世界城市”的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展特征相符合，可以作為天安門地區(qū)旅游品質(zhì)提升的核心方向。
（二）天安門地區(qū)的特殊性需要“智慧天安門”
    天安門地區(qū)作為國(guó)家形象地標(biāo)和重要的國(guó)家儀式舉辦地，相比于一般的旅游景區(qū)（點(diǎn)），具有空間開(kāi)放性、客群廣泛性、服務(wù)稀缺性、難以改造性等特征，決定了無(wú)法單純通過(guò)增加服務(wù)設(shè)施和增加管理人員等常規(guī)方式提高旅游品質(zhì)，在這一情況下，通過(guò)構(gòu)建完善的智能化信息系統(tǒng)，疏通多元化的信息發(fā)布渠道，無(wú)疑是解決天安門地區(qū)旅游發(fā)展面臨問(wèn)題的有效渠道。
（三）現(xiàn)代信息技術(shù)與無(wú)線通訊的普及為建設(shè)“智慧天安門”創(chuàng)造了條件
    物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、云計(jì)算、垂直搜索、3G、4G等新一代信息技術(shù)為開(kāi)展智慧旅游提供了條件，而手機(jī)、上網(wǎng)本、平板電腦等無(wú)線智能終端的普及也為天安門開(kāi)展智慧旅游服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二、“智慧天安門”智能化旅游信息系統(tǒng)構(gòu)建
    “智慧天安門”智能化旅游信息系統(tǒng)，不僅注重各種高端信息技術(shù)在旅游信息服務(wù)中的運(yùn)用，同時(shí)也將突破單一面向游客的常規(guī)旅游信息服務(wù)模式，同時(shí)兼顧游客游賞需要和管理者管理需求，構(gòu)建面向不同類型游客和天安門地區(qū)管理者的智能信息服務(wù)體系，全面實(shí)現(xiàn)天安門旅游游賞服務(wù)和旅游管理的智能化。

圖2 “智慧天安門”智能化信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

（一）現(xiàn)代信息子系統(tǒng)
    現(xiàn)代信息子系統(tǒng)主要面向時(shí)尚先鋒群體。鑒于天安門地區(qū)游客流量大、人群覆蓋面廣的特性，現(xiàn)代旅游系統(tǒng)以無(wú)線信息技術(shù)為核心，建立基于WLAN（無(wú)線局域網(wǎng)）+3G的信息模式，游客則以自持智能終端接入，不需要特殊終端設(shè)備。

圖3 現(xiàn)代旅游信息子系統(tǒng)架構(gòu)

1、系統(tǒng)建設(shè)要點(diǎn)
旅游數(shù)據(jù)庫(kù)模塊：實(shí)現(xiàn)天安門地區(qū)的地圖、照片、遙感影像、動(dòng)畫、聲音、文本等不同信息源的錄入、編輯和存儲(chǔ)以及圖形庫(kù)、屬性庫(kù)和多媒體數(shù)據(jù)的管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新。
數(shù)字化地圖模塊：基于GIS技術(shù)建立天安門的數(shù)字化地圖和三維實(shí)景地圖，以圖文關(guān)聯(lián)的方式整合各類地理信息數(shù)據(jù)，可以按照不同搜索條件進(jìn)行模糊查詢和高級(jí)搜索，查找旅游點(diǎn)、游客中心、公交站點(diǎn)、餐廳、廁所等基礎(chǔ)設(shè)施的地理位置。
信息交互模塊：實(shí)現(xiàn)人與系統(tǒng)的雙向信息溝通，游客可通過(guò)信息交互模塊進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票、實(shí)時(shí)投訴、應(yīng)急救助、游客調(diào)查、天安門旅游經(jīng)歷分享等，還可整合旅游電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)與微博、開(kāi)心網(wǎng)等關(guān)聯(lián)，建立官方微博等與游客交流。
天安門地區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)：建立天安門地區(qū)WLAN網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)全覆蓋，使游客在天安門地區(qū)能夠通過(guò)各種途徑便利、快速的接入系統(tǒng)，獲取需要的信息服務(wù)。
2、游客接入方式
    游客可使用具有無(wú)線上網(wǎng)功能的智能手機(jī)、上網(wǎng)本、平板電腦、筆記本電腦等智能終端連接系統(tǒng)，也可通過(guò)手機(jī)瀏覽wap網(wǎng)站的方式連接系統(tǒng)，也可以通過(guò)普通電腦訪問(wèn)web網(wǎng)站，還可在游客中心通過(guò)觸摸屏接入。
3、信息服務(wù)功能
資訊服務(wù)：為旅游者提供全面的旅游資訊，包括游覽點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、注意事項(xiàng)、最新旅游活動(dòng)、天氣、酒店、餐廳、商店介紹等。
智能導(dǎo)航：能夠在數(shù)字地圖或三維實(shí)景地圖上直觀、實(shí)時(shí)顯示游客在天安門地區(qū)的準(zhǔn)確位置和周邊的游覽點(diǎn)信息，提供交通信息、定制游覽線路，通過(guò)gps系統(tǒng)實(shí)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音導(dǎo)航。
智能導(dǎo)游：在游覽點(diǎn)自動(dòng)推送詳細(xì)講解，也可選擇語(yǔ)音講解，取代傳統(tǒng)的電子導(dǎo)游器。
搜索查詢：可以在數(shù)字化地圖上方便的查找天安門地區(qū)及周邊的游覽點(diǎn)、游客中心、酒店、餐廳、廁所、停車場(chǎng)、商店等位置和信息。
虛擬體驗(yàn)：通過(guò)旅游虛擬展示系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線旅游和預(yù)覽。
預(yù)訂支付：能夠網(wǎng)上預(yù)約國(guó)家博物館、毛主席紀(jì)念堂，網(wǎng)上購(gòu)買天安門城樓、人民大會(huì)堂、正陽(yáng)門等收費(fèi)游覽點(diǎn)的二維碼電子門票，進(jìn)行大型活動(dòng)報(bào)名，購(gòu)買旅游商品。
交互分享：游客能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)在線咨詢、投訴、求助、建言，通過(guò)博客、微博、貼吧、論壇、視頻網(wǎng)站等分享天安門旅游經(jīng)歷，與管理部門和其他游客進(jìn)行交流。
（二）傳統(tǒng)信息子系統(tǒng)
    傳統(tǒng)信息系統(tǒng)主要面向尚未掌握新一代信息技術(shù)的一般大眾群體，以短信、熱線電話、廣播頻道等傳統(tǒng)信息的方式為游客提供信息服務(wù)。
1、系統(tǒng)建設(shè)要點(diǎn)
旅游服務(wù)熱線：開(kāi)通旅游服務(wù)熱線、并在天安門地區(qū)的主要入口和集散點(diǎn)以明顯的標(biāo)識(shí)告知游客，為游客提供咨詢、投訴、求助等服務(wù)。
自動(dòng)短信平臺(tái)：為每一位進(jìn)入天安門地區(qū)的游客發(fā)送一條歡迎短信，告知升旗時(shí)間、主要游覽點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間，提醒游客不要相信街頭拉客、非法小廣告，告知正規(guī)一日游咨詢電話和集散中心位置。
數(shù)字化智能廣播：采用最新的智能廣播系統(tǒng)，無(wú)需布線，音頻、控制信號(hào)均采用無(wú)線傳輸?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)天安門旅游廣播“無(wú)線通”或“一線通”?？梢詫?duì)廣場(chǎng)音箱進(jìn)行分區(qū)域共同或分別進(jìn)行廣播，使游客能夠使用收音機(jī)收聽(tīng)天安門地區(qū)的循環(huán)講解和專題節(jié)目，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)播放無(wú)人值守。
2、游客接入方式
    手機(jī)、電話、收音機(jī)。
3、信息系統(tǒng)功能
    客流引導(dǎo)、咨詢投訴、信息通知、導(dǎo)游解說(shuō)。
（三）管理子系統(tǒng)
    智能管理子系統(tǒng)主要通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)天安門地區(qū)對(duì)人員、設(shè)施、環(huán)境的智能化管理，及時(shí)搜集游客信息，掌握游客活動(dòng)規(guī)律，從而為管理者制定各類管理決策提供科學(xué)依據(jù)。
1、系統(tǒng)建設(shè)要點(diǎn)
中央管理服務(wù)器：物聯(lián)網(wǎng)的核心，收集、處理傳送的有效信息，自行啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)設(shè)方案或發(fā)送相關(guān)信息至指定責(zé)任人。
傳感設(shè)備：通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等對(duì)天安門地區(qū)的客流、設(shè)施、環(huán)境、安全進(jìn)行全方位檢測(cè)。
通訊設(shè)備：管理人員在任意位置都能夠快速連接系統(tǒng)了解天安門地區(qū)的客流分布情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況和管理資源分布情況，進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整和游客疏導(dǎo)，通知保潔人員及時(shí)清理垃圾等。
處理設(shè)備：系統(tǒng)連接自動(dòng)處理設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能化處理。如噴霧器（在廣場(chǎng)地面溫度達(dá)到一定高度時(shí)能自動(dòng)噴霧）、廣播（在一定情況下自動(dòng)啟動(dòng)提醒廣播、應(yīng)急廣播）、LED屏等。
2、主要應(yīng)用領(lǐng)域
環(huán)境監(jiān)測(cè)：對(duì)天安門地區(qū)的溫度、濕度、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)，根據(jù)環(huán)境變化增設(shè)臨時(shí)設(shè)施、必要時(shí)啟動(dòng)預(yù)設(shè)管理方案。
游客管理：客流動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)建立空間動(dòng)態(tài)模型，進(jìn)行游客時(shí)空分流引導(dǎo)，根據(jù)客流分布調(diào)整流動(dòng)服務(wù)設(shè)施布點(diǎn)和志愿者、環(huán)衛(wèi)等管理資源調(diào)配。
安全管理：區(qū)域監(jiān)控、異常報(bào)警、就近通知、安保力量調(diào)度，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急響應(yīng)，支持危機(jī)決策，在預(yù)定條件下可自動(dòng)發(fā)布相關(guān)預(yù)警。
重要資產(chǎn)管理：資產(chǎn)定位、區(qū)域管理、巡檢實(shí)時(shí)記錄、非法移動(dòng)報(bào)警等。
辦公自動(dòng)化：無(wú)紙化辦公、可視化管理與多渠道通訊。
信息自動(dòng)發(fā)布：定時(shí)通過(guò)現(xiàn)代信息系統(tǒng)、手機(jī)短信、廣播、LED/DLP屏等各種渠道自動(dòng)發(fā)布實(shí)時(shí)天氣、溫度、濕度等環(huán)境數(shù)據(jù)，各游覽點(diǎn)客流情況和預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間。
綜合決策平臺(tái)：建設(shè)綜合決策平臺(tái)，通過(guò)信息管理平臺(tái)綜合集成處理天安門地區(qū)的信息，結(jié)合專家研究機(jī)制，對(duì)相關(guān)決策提供系統(tǒng)支持。
三、“智慧天安門”應(yīng)用舉例
（一）治理非法一日游
    綜合運(yùn)用“智慧天安門”系統(tǒng)，可有效解決信息不對(duì)稱等問(wèn)題，對(duì)治理天安門地區(qū)的“非法一日游”發(fā)揮特殊功效。
1、自動(dòng)發(fā)送歡迎提醒短信
    任何持手機(jī)的游客（可選非京號(hào)碼）在進(jìn)入天安門地區(qū)時(shí)就能夠收到一條包括以下內(nèi)容的短信：歡迎來(lái)到天安門地區(qū)；當(dāng)日天安門天氣、各景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間與動(dòng)態(tài)；公布北京一日游指導(dǎo)價(jià)，提醒游客不要相信非法小廣告；提醒游客到正規(guī)咨詢中心和志愿者服務(wù)亭咨詢；告知免費(fèi)旅游咨詢熱線；告知可用手機(jī)登錄的wap官網(wǎng)和通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)登錄的web官網(wǎng)。
2、方便快捷的網(wǎng)絡(luò)查詢
    持有智能手機(jī)、平板電腦、PDA乃至筆記本電腦等便攜式設(shè)備的游客，能夠在天安門通過(guò)WIFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)登錄官方網(wǎng)站和其它網(wǎng)站，查詢相關(guān)一日游信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)在線咨詢，避免上當(dāng)受騙。
3、免費(fèi)一日游咨詢熱線
    由游客咨詢中心建立免費(fèi)一日游咨詢熱線，可選擇自動(dòng)應(yīng)答和人工應(yīng)答向結(jié)合的方式，為游客提供準(zhǔn)確的一日游信息。
（二）智能定位導(dǎo)航
1、公共交通游客
    在電子地圖上準(zhǔn)確實(shí)時(shí)定位；地鐵、公交站點(diǎn)及線路；出租車?？奎c(diǎn)位置。
2、自駕車游客
    在電子地圖上準(zhǔn)確實(shí)時(shí)定位；顯示道路交通流量和擁堵?tīng)顩r；標(biāo)識(shí)停車場(chǎng)位置，并實(shí)時(shí)發(fā)布停車場(chǎng)車位狀況；智能定制行車路線。
（三）導(dǎo)游講解服務(wù)
1、游覽點(diǎn)與設(shè)施引導(dǎo)
    游客除可通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)瀏覽電子地圖，了解游覽點(diǎn)和廁所、餐廳、購(gòu)物店、休息區(qū)的位置，點(diǎn)擊閱讀游覽點(diǎn)的詳細(xì)資料，進(jìn)行國(guó)家博物館、人民大會(huì)堂的網(wǎng)上預(yù)約等。
2、設(shè)計(jì)游覽線路
    游客選擇游覽點(diǎn)后，系統(tǒng)能自動(dòng)設(shè)計(jì)天安門地區(qū)游覽線路，并計(jì)算所需時(shí)間和步行距離。
3、電子講解
    游客除可通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)瀏覽電子地圖和游覽節(jié)點(diǎn)的詳細(xì)資料之外，還能夠通過(guò)收音機(jī)或帶收音機(jī)功能的手機(jī)收聽(tīng)智能講解廣播，在走進(jìn)特定游覽點(diǎn)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)切換到相應(yīng)的講解。
（四）游客時(shí)空分流管理
1、出入口和主要節(jié)點(diǎn)顯示屏
    實(shí)時(shí)顯示各游覽點(diǎn)的游客數(shù)量和擁擠狀況，毛主席紀(jì)念堂、天安門城樓、人民大會(huì)堂和國(guó)家博物館的排隊(duì)人數(shù)，各休息區(qū)的狀況，引導(dǎo)游客選擇先游覽人數(shù)較少的游覽點(diǎn)。
2、網(wǎng)絡(luò)
    游客通過(guò)WIFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)在天安門旅游官網(wǎng)上，也能夠及時(shí)了解游覽點(diǎn)和休息區(qū)的實(shí)況信息，且相關(guān)信息能夠智能的在電子地圖上顯示。
3、短信通知和廣播播報(bào)
    在某節(jié)點(diǎn)游客量達(dá)到設(shè)定數(shù)量時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信通知，提醒游客優(yōu)先選擇其它游覽點(diǎn)。游客通過(guò)收音機(jī)或帶收音機(jī)功能的手機(jī)，也能夠收聽(tīng)到相應(yīng)的通知。
（五）環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理自動(dòng)化
1、防暑降溫
    當(dāng)傳感器檢測(cè)到廣場(chǎng)氣溫超過(guò)32 ℃或地面溫度超過(guò)45 ℃ 時(shí)，廣場(chǎng)上的降溫噴霧裝置自動(dòng)啟動(dòng)。還可增設(shè)臨時(shí)遮陰設(shè)施和活動(dòng)座椅。
2、垃圾清理
    系統(tǒng)能夠即時(shí)檢測(cè)到游客的實(shí)時(shí)分布，從而合理分配環(huán)衛(wèi)工作人員和保潔快速撿拾車。在某垃圾桶垃圾裝滿時(shí)，能自動(dòng)通知就近環(huán)衛(wèi)人員清理。環(huán)衛(wèi)人員也能夠通過(guò)手持設(shè)備了解周邊垃圾桶動(dòng)態(tài)。
3、應(yīng)急處理
    在發(fā)生緊急情況的時(shí)候，能夠自動(dòng)預(yù)警。并對(duì)情況進(jìn)行分析，為管理決策人員提供依據(jù)。在啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)之后，系統(tǒng)能夠根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)，自動(dòng)迅速通知相關(guān)責(zé)任人，提高應(yīng)急處理快速反應(yīng)能力。
4、可視化管理
    管理人員在監(jiān)控顯示墻上，能夠顯示廣場(chǎng)各處的實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)況，游客分布與行為特征，顯示安保人員、環(huán)衛(wèi)人員、志愿者、流動(dòng)購(gòu)物車等的實(shí)時(shí)位置，根據(jù)情況的變化，采取應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)出指令進(jìn)行人員和設(shè)施調(diào)配。
四、“智慧天安門”系統(tǒng)對(duì)開(kāi)放式游覽空間的借鑒價(jià)值
    “智慧天安門”智能化旅游信息系統(tǒng)具有面向群體的廣泛性、終端設(shè)備的自持化、服務(wù)功能的綜合化三大特色，雖然是為天安門地區(qū)的特殊需求量身打造，對(duì)開(kāi)放式的旅游區(qū)如何實(shí)現(xiàn)智慧旅游具有重要的借鑒價(jià)值，對(duì)其它旅游區(qū)的智能化旅游信息系統(tǒng)建設(shè)中，如何最大化系統(tǒng)功能、提高使用便利性、降低運(yùn)營(yíng)成本等方面也具有一定的參考價(jià)值。
（一）面向群體的廣泛性
    “智慧天安門”系統(tǒng)將現(xiàn)代信息技術(shù)和傳統(tǒng)信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合，面向各類不同的客群設(shè)計(jì)，隨著手機(jī)和智能手機(jī)的普及率不斷提高，“智慧天安門”幾乎能夠覆蓋所有群體。
（二）終端設(shè)備的自持化
    “智慧天安門”整個(gè)系統(tǒng)主要基于WLAN和3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，只需要建設(shè)天安門地區(qū)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，游客就能夠用自持的手機(jī)、電腦、收音機(jī)接入系統(tǒng)，不需要管理者為游客提供任何專用終端設(shè)備。
（三）服務(wù)功能的綜合化
    “智慧天安門”能夠?yàn)橛慰秃凸芾碚咛峁?shù)十種旅游信息服務(wù)，從而能夠從容面對(duì)不同類型游客的復(fù)雜需求，提升旅游管理整體水平。

大地風(fēng)景國(guó)際咨詢集團(tuán)    蔡常勝