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旅游業(yè)二次革命：智慧創(chuàng)新旅游發(fā)展

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發(fā)布時(shí)間：2015-07-31
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旅游業(yè) 智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展

智慧旅游被稱為旅游業(yè)的“二次革命”，它是一種融合了通信與信息技術(shù)并以此為基礎(chǔ)、以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，一體化服務(wù)于游客、企業(yè)、政府的旅游新形態(tài)。旅游業(yè)應(yīng)該抓住這一契機(jī)，從各個(gè)層面、多個(gè)角度來詮釋智慧旅游及相關(guān)概念的真正內(nèi)涵，并進(jìn)行智慧旅游構(gòu)建探索，創(chuàng)新發(fā)展旅游模式，使旅游業(yè)真正從智慧化中獲益，也讓智慧化真正使旅游更精彩。
        一、智慧旅游概念新解讀
        智慧旅游是旅游者個(gè)體在旅游活動(dòng)過程中所接受的泛在化旅游信息服務(wù)，但智慧旅游中信息服務(wù)是指為單個(gè)旅游者的、無處不在的旅游信息服務(wù)，也就是基于旅游者個(gè)體特殊需求而主動(dòng)提供的旅游信息服務(wù)才是智慧旅游。智慧旅游發(fā)展的實(shí)質(zhì)是旅游智慧化，主要包括四個(gè)方面，一是通過旅游智慧化建設(shè)創(chuàng)新旅游景區(qū)服務(wù)模式，為游客提供更加便捷全面的信息服務(wù)；二是通過旅游智慧化建設(shè)創(chuàng)新酒店發(fā)展，為游客提供更舒適的人性化服務(wù)；三是通過旅游智慧化建設(shè)創(chuàng)新旅行社運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)游客信息平臺(tái)建設(shè)，為游客提供個(gè)性化線路制定服務(wù)；四是通過旅游智慧化建設(shè)創(chuàng)建旅游公共服務(wù)，讓單個(gè)旅游者可以便捷地享受旅游過程。
        二、國內(nèi)外智慧旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)
        在智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在國外很多地方都在進(jìn)行旅游智慧化建設(shè)，打造智慧旅游城市，已經(jīng)取得了較好的成效。
        （一）英、德開發(fā)“智能導(dǎo)游”
        2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件，用以促進(jìn)文化旅游發(fā)展。該軟件以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史時(shí)光。
        當(dāng)游客身處某地時(shí)，只需用手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)眼前古跡或廢墟，手機(jī)里的全球定位系統(tǒng)和圖像識(shí)別軟件就能判斷位置，從游客所在的視角，在手機(jī)上顯示這處古跡在全盛時(shí)期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構(gòu)。如游客來到科洛西姆圓形競(jìng)技場(chǎng)，就能從手機(jī)里看到角斗士格斗的畫面，隨著游客走動(dòng)，手機(jī)上的畫面還能自動(dòng)變化，如同親身游覽。
        此外還有路線規(guī)劃功能，通過交互路線規(guī)劃工具，量身定做專屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠(yuǎn)離大眾線路，獨(dú)辟蹊徑，相當(dāng)于一個(gè)全職導(dǎo)游。

（二）韓國“i Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)
首先，通過官方網(wǎng)站和姐妹網(wǎng)站把最核心的旅游資源，以及旅游的節(jié)慶活動(dòng)放在上面，讓游客全面了解首爾，了解首爾最具代表性的旅游資源和特色，作為游客體驗(yàn)的指示燈。

        其次，針對(duì)前端的智能手機(jī)應(yīng)用，開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。通過網(wǎng)站 www.visitseoul.net 和移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)站 m.visitseoul.net 來進(jìn)行旅游咨詢服務(wù)。
        再次，構(gòu)建智能交通體系。通過智能交通游客可以很方便地了解到各個(gè)站點(diǎn)之間的線路設(shè)置，方便游客出行。
        最后，豐富的附加服務(wù)。為時(shí)間充裕游客提供深度游推薦路線，各種優(yōu)惠劵，電子書、電子報(bào)等。在機(jī)場(chǎng)的SHOW漫游中心提供iPhone租借服務(wù)。
        （三）比利時(shí)“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目
        比利時(shí)首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”(TAGTAGCITY)項(xiàng)目，使布魯塞爾成為世界上第一個(gè)數(shù)碼移動(dòng)旅游城市。

        現(xiàn)在布魯塞爾完全是用二維碼技術(shù)和城市的信息進(jìn)行對(duì)接。一共有600個(gè)不同的景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、紀(jì)念物，以及商店購物場(chǎng)所中都有二維碼，可以通過手機(jī)掃描這些二維碼獲取信息。這與我們用二維碼掃描到的網(wǎng)址信息不同，幾乎將旅行手冊(cè)所提到的所有信息都以二維碼的形式體現(xiàn)。比如這個(gè)地方最好的食品是什么，最吸引人景點(diǎn)是哪個(gè)，正在進(jìn)行的促銷優(yōu)惠都有哪些，達(dá)到目的地的最有線路設(shè)計(jì)等。為了激發(fā)游客參與的積極性，他們還可以通過掃描二維碼獲得積分，當(dāng)積分達(dá)到一定的程度就可以直接到商店里兌換成禮券或優(yōu)惠券，直接消費(fèi)，這一措施也不僅方便游客旅行，同時(shí)也為游客的旅游帶來新的驚喜，提高了游客滿意度。
目前該系統(tǒng)收集了布魯塞爾等比利時(shí)城市近600多個(gè)旅游點(diǎn)，而且繼續(xù)保持每周增加50個(gè)旅游景點(diǎn)、商家的速度?！皹?biāo)識(shí)都市”此前開通了英語、法語、荷蘭語、德語等四個(gè)版本。在2012年9月21日推出中文版。
        （四）臺(tái)灣宜蘭智慧行
        宜蘭在智慧旅游建設(shè)過程中，充分整合了智能手機(jī)、APP、彩碼、Mifare卡、NFC智慧店頭機(jī)等現(xiàn)代通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，以求最大程度、最便捷地滿足旅游者在食、住、行、游、購、娛等方面的需求。打造成為臺(tái)灣第一個(gè)全方位智慧旅游示范縣，并在2012宜蘭綠色博覽會(huì)上邁出了智慧旅游的第一步。

        三、我國建設(shè)智慧旅游新啟示
        英德、臺(tái)灣宜蘭、韓國首爾、比利時(shí)布魯塞爾智慧旅游的成功，都不是單純技術(shù)上的成功，更多是將各種技術(shù)與當(dāng)?shù)靥厣陀慰托枨蟮染o密結(jié)合，從而開發(fā)出一系列應(yīng)用，覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等各方面的細(xì)節(jié)，形成了一個(gè)全面覆蓋的智慧旅游系統(tǒng)。這樣的智慧旅游系統(tǒng)，是目前國內(nèi)智慧旅游建設(shè)所應(yīng)考慮和借鑒的，游客需要系統(tǒng)、全面的、智慧的服務(wù)，滿足這一需求，才能傳遞出智慧旅游的真諦。
        （一）智慧旅游對(duì)旅游發(fā)展的催生作用
        智慧旅游的發(fā)展對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的整體提升具有巨大的提升作用，也催生了旅游高品質(zhì)、高質(zhì)量的發(fā)展。
        首先，對(duì)于旅行者而言，智慧旅游能為游客提供更細(xì)致、貼心的服務(wù)，讓游客的游覽過程更加便捷，提升游客的游覽品質(zhì)。而且，智慧旅游順應(yīng)了旅游者散客化、個(gè)性化和旅游常態(tài)化的發(fā)展，提升了旅游者游前、游中、游后的整體體驗(yàn)與滿意度。
其次，對(duì)政府而言，智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)對(duì)本地旅游更高效的監(jiān)督和引導(dǎo)，還可以通過區(qū)域旅游大數(shù)據(jù)的研究，抓住新興的旅游業(yè)態(tài)發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)區(qū)域旅游的可持續(xù)發(fā)展。
        再次，隨著景區(qū)門票經(jīng)濟(jì)時(shí)代的結(jié)束，盡快找到新的盈利方式迫在眉睫。而智慧旅游可以讓景區(qū)為游客提供更細(xì)致的服務(wù)，提升游客旅游體驗(yàn)，從而間接獲得盈利的機(jī)會(huì)。比如景區(qū)可以通過大數(shù)據(jù)，對(duì)游客信息進(jìn)行收集與分析，從而更加了解游客的喜好，如哪個(gè)景點(diǎn)游客最多，哪個(gè)景點(diǎn)不受游客歡迎，可對(duì)游客較少的景點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的整改，吸引游客二次游覽。
        最后，智慧旅游的發(fā)展將會(huì)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)大融合，通過旅游智慧化將“食、住、行、游、購、娛”連在一起，信息集合運(yùn)作，將旅游目的地各類信息的推介、網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用、客戶的分析、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息協(xié)同。
        （二）智慧旅游建設(shè)理念
        通過英德、韓國、臺(tái)灣等智慧旅游分析以看出，智慧旅游建設(shè)必須從以下四個(gè)方面進(jìn)行攝入思考：
        縱向能貫穿：充分挖掘旅游信息資源，全面覆蓋游客、旅游經(jīng)營者、旅游管理者三類主體需求，提供完整的旅游應(yīng)用服務(wù)。
        橫向能融合：對(duì)三類主體提供的服務(wù)，功能上相互配合和補(bǔ)充，數(shù)據(jù)層面最大限度共享，執(zhí)行上協(xié)同聯(lián)動(dòng)。
        外圍能擴(kuò)展：擴(kuò)展和融合來自相關(guān)行業(yè)（如交通、商貿(mào)、衛(wèi)生等）的信息，并與其他智慧系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和共享。
        整體可對(duì)接：智慧旅游能夠無縫對(duì)接到層次更高的智慧化體系，如智慧城市。
        四、智慧旅游創(chuàng)新旅游發(fā)展新模式
        智慧旅游建設(shè)，不僅有利于旅游業(yè)的健康發(fā)展，還給游客、政府、景區(qū)都會(huì)帶來很多創(chuàng)新發(fā)展思路，有利于旅游發(fā)展模式創(chuàng)新。智慧旅游發(fā)展模式主要有兩個(gè)角度，一是基于游客體驗(yàn)創(chuàng)新旅游發(fā)展，以“游客”為中心，圍繞游客進(jìn)行一系列旅游創(chuàng)新。另外一種就是從旅游全產(chǎn)業(yè)鏈整體角度思考，用智慧旅游來帶動(dòng)旅游業(yè)縱向和橫向的可持續(xù)發(fā)展，包含智慧旅行社、智慧酒店、智慧景區(qū)等。
        （一）景區(qū)個(gè)性化定制服務(wù)旅游模式
        隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，旅游消費(fèi)者對(duì)旅游市場(chǎng)過程的每一個(gè)步驟都要求越來越多的參與，對(duì)于景區(qū)建設(shè)中所投入的大量科技元素和智能化技術(shù)，旅游消費(fèi)者也希望能夠有所體驗(yàn)，并從中獲取獨(dú)特的旅游經(jīng)歷。因此，智能化技術(shù)勢(shì)必越來越多地應(yīng)用于景區(qū)的主題創(chuàng)新。旅游活動(dòng)創(chuàng)新和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新中，滿足旅游消費(fèi)者的需求，并引導(dǎo)旅游消費(fèi)者的潛在需求，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)從工具屬性到戰(zhàn)略屬性的轉(zhuǎn)折，實(shí)現(xiàn)信息化價(jià)值與景區(qū)核心價(jià)值的統(tǒng)一，將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)變成為旅游吸引物的一種。
        旅游個(gè)性化定制服務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)更加注重在傳統(tǒng)旅游方式和旅游基礎(chǔ)上融入相應(yīng)的創(chuàng)意元素，更加重視旅游消費(fèi)者的需求，使技術(shù)在服務(wù)景區(qū)管理者和景區(qū)經(jīng)營者的同時(shí)成為服務(wù)旅游消費(fèi)者的綜合性技術(shù)平臺(tái)，為我國智慧景區(qū)建設(shè)提供了新的視角。
        （二）構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的旅游模式
        智慧旅游的終極目的就是為了實(shí)現(xiàn)游客旅行過程的便捷化、個(gè)性化、安全化、服務(wù)化，因此智慧旅游應(yīng)該圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，整體設(shè)計(jì)思路圍繞三個(gè)服務(wù)：為游客、景區(qū)管理、第三方管理（旅游執(zhí)法、公安、醫(yī)療衛(wèi)生等）；設(shè)計(jì)框架圍繞三個(gè)方向：線上（網(wǎng)站平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)）、線下（景區(qū)戶外、室內(nèi)智能導(dǎo)游終端）、手中（基于安卓、IOS、WP三大手機(jī)操作系統(tǒng)的智能導(dǎo)游平臺(tái)。
        （三）創(chuàng)新在線旅游電子商務(wù)服務(wù)模式
        即在線旅游與電子商務(wù)、GDS全球營銷系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)，這也是目前智慧旅游中應(yīng)用比較廣泛的三個(gè)方面。
        首先，在線旅游與電子商務(wù)緊密結(jié)合。智慧旅游得以全面覆蓋，離不開電子商務(wù)和在線旅游的支撐，其在旅游產(chǎn)業(yè)等多方面應(yīng)用的開發(fā)以及成功實(shí)施，都是建立在現(xiàn)代電子商務(wù)和在線旅游的基礎(chǔ)之上，并與移動(dòng)通訊密切結(jié)合。
        根據(jù)美國CRG研究公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破3620億美元，占全球旅游電子商務(wù)總額的40％以上。目前，世界主要旅游客源地約60%的旅游產(chǎn)品訂購都是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，這體現(xiàn)了在線旅游電子商務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力。隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游在線電子商務(wù)將會(huì)迎來更廣闊的發(fā)展空間。
        其次，利用“GDS全球營銷系統(tǒng)”。智慧旅游的“住、游”等在營銷方面，借鑒了目前先進(jìn)的全球營銷系統(tǒng)，并開發(fā)出適合自身特色的O2O營銷模式。
        再次，應(yīng)用“GPS全球定位系統(tǒng)”。GPS （Navigation Satellite Timing And Ranging Global Position System）逐漸成為旅游智慧化的一個(gè)重要標(biāo)志，全球定位系統(tǒng)所支撐的各種應(yīng)用將游客的“食、住、行、游、購、娛”等各方面的服務(wù)，充分地精準(zhǔn)化、個(gè)性化，讓游客時(shí)刻感受到智慧旅游的貼心。
        如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設(shè)計(jì)了一種利用微型只讀光盤（CD-ROM）和GPS接收機(jī)的“風(fēng)景導(dǎo)航”系統(tǒng)。將該系統(tǒng)安裝在旅游車上，便可計(jì)算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢?cè)搮^(qū)域的信息。當(dāng)GPS接收機(jī)指示出旅游車上接近某處風(fēng)景點(diǎn)時(shí)，一臺(tái)電視監(jiān)視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經(jīng)過一座建筑物時(shí)，電視還能播放出其內(nèi)部景物，接近一座山時(shí)，就能顯示各個(gè)季節(jié)的風(fēng)光。如果光盤中沒有某一地區(qū)的資料，那么顯示屏僅僅顯示旅游車在一張地圖上的行駛圖。
        在更廣泛的旅游市場(chǎng)上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機(jī)已被那些徒步旅行、森林荒漠探險(xiǎn)、狩獵的游客視為“護(hù)身符”，也推動(dòng)了專門的行業(yè)發(fā)展。
        （四）科技化新體驗(yàn)式旅游模式
        隨著科技在旅游中應(yīng)用，游客的旅游體驗(yàn)方式也將會(huì)越來越多。如通過旅游電視博展會(huì)系統(tǒng)，游客就可以穿越時(shí)空畫廊，暢游魅力都市，在家也可以坐享旅游視聽盛宴，也許將成為一種新的旅游體驗(yàn)形式。而在酒店行業(yè)中將會(huì)更加注重人性化的設(shè)計(jì)，如‘智慧e房’ 將電視和網(wǎng)絡(luò)多媒體進(jìn)行了完美結(jié)合，通過全新的交互式應(yīng)用，向星級(jí)酒店客人提供豐富的旅游資訊、精彩的娛樂內(nèi)容和細(xì)致周到的客房服務(wù)。
        隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游形態(tài)和業(yè)態(tài)也都會(huì)發(fā)生一系列的變化，因?yàn)樵诼糜我?guī)劃設(shè)計(jì)方面也要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，與智慧城市相融合，逐步創(chuàng)建局域網(wǎng)式的完整旅游模式。

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