一、各地智慧旅游評(píng)價(jià)體系解析

        目前，國(guó)家尚未出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)智慧旅游建設(shè)的規(guī)范，雖然國(guó)家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（修訂）（GB/T17775-2003）對(duì)旅游景區(qū)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，但是涉及景區(qū)信息化、智慧化方面的指標(biāo)內(nèi)容不多，對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)意義不大。而各省市地區(qū)則已經(jīng)在積極編制試行地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，如北京、天津、河北、溫州、南京、秦皇島等，其中以北京市旅游局制定的規(guī)范體系最為完整，分別發(fā)布了“智慧景區(qū)”、“智慧飯店”、“智慧旅行社”、“智慧旅游鄉(xiāng)村”四個(gè)業(yè)態(tài)建設(shè)規(guī)范以及“景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)”、“城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)”、“旅游信息終端”、“虛擬旅游系統(tǒng)”四個(gè)專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)范。

        從內(nèi)容上看，現(xiàn)行的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范大體都是以景區(qū)為基本單元進(jìn)行構(gòu)建，從通訊網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)綜合管理、電子門(mén)票、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)、智慧景區(qū)規(guī)劃等方面對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，部分規(guī)范還對(duì)景區(qū)進(jìn)行了質(zhì)量等級(jí)劃分。如《北京智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范(試行)》就設(shè)計(jì)了共1000分的評(píng)分細(xì)則，從通訊網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)綜合管理、電子門(mén)票和電子門(mén)禁、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件、項(xiàng)目創(chuàng)新等8個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的內(nèi)容指導(dǎo)和量化規(guī)范。秦皇島市制定的《秦皇島市“智慧景區(qū)”建設(shè)規(guī)范(試行)》，則明確了“智慧景區(qū)”的質(zhì)量等級(jí)分為5級(jí)，從高到低依次是5星、4星、3星、2星、1星，評(píng)分細(xì)則分為通訊網(wǎng)絡(luò)、安全保障職能監(jiān)控、電子門(mén)票、公共服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、互動(dòng)體驗(yàn)等7大項(xiàng)。

        除此之外，許多學(xué)者以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員也對(duì)旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了研究，如鄧文峰、李霞等研究的智慧景區(qū)規(guī)范研究成果從游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品3個(gè)維度進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)筑，包括網(wǎng)絡(luò)與通信服務(wù)、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、緊急幫助、規(guī)劃和制度管理、資金投入水平、人力投入水平、游客管理、安全防范、交通、資源和環(huán)境保護(hù)、旅游購(gòu)物、統(tǒng)一服務(wù)與管理、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、旅游產(chǎn)品推廣等17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和41個(gè)##指標(biāo)。劉利寧的研究中則將評(píng)價(jià)體系分為硬件支持系統(tǒng)、綜合應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)三大部分，分別從公共安全、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)、景區(qū)能源管理、辦公管理、景區(qū)醫(yī)療、旅游交通、公共發(fā)布平臺(tái)、智慧酒店、智慧購(gòu)物、虛擬旅游等11個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)價(jià)指標(biāo)建設(shè)。

        二、智慧旅游評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)鍵點(diǎn)

        智慧旅游指標(biāo)體系的好壞直接關(guān)系到評(píng)價(jià)質(zhì)量的高低，因此評(píng)價(jià)體系的確立是評(píng)價(jià)旅游智慧化的一個(gè)核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。智慧旅游評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系所含蓋的內(nèi)容非常廣泛，不但要涉及旅游業(yè)的相關(guān)信息，還要反應(yīng)旅游信息化等方面的內(nèi)容，這就要求必須有很強(qiáng)的綜合性和系統(tǒng)性。

        4.強(qiáng)力支持預(yù)測(cè)與決策。

        因此，智慧旅游評(píng)價(jià)體系在構(gòu)建中，首先，要注意景區(qū)智慧體系建設(shè)的全面性和綜合性；第二，應(yīng)該遵循系統(tǒng)性、認(rèn)知性、可比性的規(guī)范建設(shè)原則；第三，注重人性化和細(xì)節(jié)化，充分考慮智慧景區(qū)的服務(wù)智慧化、管理智能化和運(yùn)行職業(yè)化。

        三、智慧旅游的規(guī)范化構(gòu)建

        （一）通信網(wǎng)絡(luò)是景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)和保障

        通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要在國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)景區(qū)保護(hù)與發(fā)展的需要進(jìn)行延伸，要能夠?qū)崿F(xiàn)彼此之間按需進(jìn)行信息獲取、傳遞、存儲(chǔ)、認(rèn)知、決策和使用。景區(qū)需要將電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三網(wǎng)融合，保證通信的實(shí)時(shí)性和暢通性。

        （二）物聯(lián)網(wǎng)是景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能管理的核心內(nèi)容

      智慧景區(qū)建設(shè)有兩大依托技術(shù)，一個(gè)是信息技術(shù)，另一個(gè)就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。景區(qū)要想實(shí)現(xiàn)智慧化管理，必須首先實(shí)現(xiàn)人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器的互聯(lián)互通，而其主要媒介就是物聯(lián)網(wǎng)。景區(qū)要通過(guò)各種信息傳感設(shè)備（射頻識(shí)別技術(shù)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等），把各類(lèi)物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交流通信，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)人流、物流、資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控和指揮調(diào)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能管理。

        （三）信息管理平臺(tái)的搭建

        景區(qū)信息管理平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)資源監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)管理、游客服務(wù)和產(chǎn)業(yè)整合等功能，需要由地理信息系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)、辦公自動(dòng)化以及其他配套系統(tǒng)（資源管理系統(tǒng)、旅游規(guī)劃管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和危機(jī)管理系統(tǒng)等）共同構(gòu)成。

        門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺(tái)：由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，游客了解旅游信息越來(lái)越傾向于網(wǎng)絡(luò)搜索，因此景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和電子商務(wù)顯得尤為重要。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站作為景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的窗口，是景區(qū)與游客溝通的重要橋梁，也是將景區(qū)最新動(dòng)態(tài)傳遞給上級(jí)主管部門(mén)的一個(gè)直觀渠道。電子商務(wù)平臺(tái)則可以為游客提供旅游資源、旅游線路、景區(qū)文化等信息，實(shí)現(xiàn)航空、酒店、景區(qū)門(mén)票、保險(xiǎn)等網(wǎng)上預(yù)訂。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，不僅方便游客出行，還能對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳，創(chuàng)建景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)名片。

        門(mén)禁系統(tǒng)：主要指電子門(mén)票的采用，售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢(xún)。門(mén)禁系統(tǒng)可以縮短游客排隊(duì)時(shí)間，降低門(mén)票成本，避免偽造門(mén)票，實(shí)時(shí)記錄和分析進(jìn)入景區(qū)的游客數(shù)據(jù)，提高游客管理水平。

        （四）虛擬旅游項(xiàng)目是重要的加分項(xiàng)

        運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360度實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，借助一定的技術(shù)手段使操作者感受目的地場(chǎng)景。北京故宮博物院推出的“超越時(shí)空”虛擬旅游項(xiàng)目，在實(shí)現(xiàn)虛擬參觀紫禁城的同時(shí)，還為游客提供了公主、禁軍等身份選擇以及“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游”、網(wǎng)絡(luò)合影等其他功能。

        （五）游客的互動(dòng)體驗(yàn)是檢驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)

        智慧旅游與數(shù)字旅游最大的區(qū)別就是對(duì)與游客互動(dòng)交流的關(guān)注，因此，游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中，感受到的智慧旅游帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)也是檢驗(yàn)智慧景區(qū)建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

        （六）戰(zhàn)略聯(lián)盟是智慧景區(qū)建設(shè)不可或缺的內(nèi)容

      景區(qū)資源實(shí)力有限，在智慧景區(qū)建設(shè)時(shí)要盡量整合各方面的資金、技術(shù)和人才資源，通過(guò)與科研院校、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等簽訂協(xié)議，組建資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，提升景區(qū)智能管理水平。

        （七）危機(jī)管理是景區(qū)智能管理的試金石

        智慧景區(qū)的建設(shè)不僅要加強(qiáng)常態(tài)管理，更應(yīng)該努力提升危機(jī)管理水平，能否能有效的應(yīng)對(duì)各種危機(jī)是“智慧景區(qū)”建設(shè)成敗的試金石。首先，景區(qū)要建設(shè)視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、資源監(jiān)控等智能監(jiān)控系統(tǒng)。第二，要有高效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害和各種社會(huì)事件對(duì)景區(qū)造成的沖擊，避免和減輕危機(jī)事件造成的財(cái)產(chǎn)損失及人員損傷。 

        （八）創(chuàng)新是景區(qū)智慧化發(fā)展的動(dòng)力