作為傳統(tǒng)景區(qū)，九寨溝有著獨(dú)特、豐富的旅游資源，又有著國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、中國人與生物圈保護(hù)區(qū)、世界自然遺產(chǎn)、國家5A級(jí)景區(qū)等各種頭銜，在我國旅游尚處于觀光旅游階段可謂風(fēng)光無限。然而縱使風(fēng)光，也非一家獨(dú)大，觀光旅游時(shí)代，因著土地遼闊，為數(shù)不少的名山大川在國內(nèi)均可稱為九寨溝的強(qiáng)大對(duì)手。休閑旅游時(shí)代的到來，伴隨著人們?cè)絹碓綇?qiáng)烈的出行愿望的是，單純的觀光已經(jīng)不能滿足人們的出行要求，對(duì)服務(wù)的要求越來越高已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，無形中左右著傳統(tǒng)景區(qū)的命運(yùn)，此時(shí)的九寨溝，成為國內(nèi)首個(gè)提出“智慧旅游”的景區(qū)，站在潮流的前端，在這一轉(zhuǎn)型時(shí)期牢牢抓住旅游者的眼球，成為國內(nèi)首個(gè)智慧旅游景區(qū)的實(shí)踐者。本文將循著九寨溝的智慧旅游之路，逐一揭示其在智慧旅游方面的發(fā)展，以期為更多智慧旅游的實(shí)踐者提供些許參考。
一、全國首個(gè)“智慧景區(qū)”——九寨溝
2010年1月九寨溝承擔(dān)的國家863重大課題《基于時(shí)空分流導(dǎo)航管理模式的RFID技術(shù)在自然生態(tài)保護(hù)區(qū)和地震遺址的應(yīng)用研究》正式開題。九寨溝開全國先河，提出了“智慧九寨”這一管理模式。同年10月29日，全國首個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的景區(qū)可量測(cè)實(shí)景影像服務(wù)平臺(tái)通過評(píng)審驗(yàn)收，宣告九寨溝成為全國首個(gè)“智慧景區(qū)”。
2011年，九寨溝景區(qū)將根據(jù)3年來863個(gè)科研項(xiàng)目的實(shí)踐成果，進(jìn)行“智慧九寨”一期建設(shè)，著力于景區(qū)管理精細(xì)化、低碳化、移動(dòng)化方向，通過該項(xiàng)目的實(shí)施將進(jìn)一步提升九寨溝景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，整合景區(qū)旅游資源，加強(qiáng)旅游資源的共享，共同推動(dòng)智慧景區(qū)的實(shí)施建設(shè)。
2011年大地風(fēng)景協(xié)辦的第二屆智慧景區(qū)國際論壇在九寨溝召開
“智慧九寨”是九寨溝景區(qū)管理的智能化，它是建立在集成的、高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過先進(jìn)的傳感和測(cè)量技術(shù)、先進(jìn)的控制方法以及先進(jìn)的決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，有效改善九寨風(fēng)景區(qū)商業(yè)運(yùn)作和公共服務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)九寨溝旅游資源的優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境的有序開發(fā)和保護(hù)、游客滿意度提升、產(chǎn)業(yè)效益最大化的目標(biāo)。
2013年，九寨溝再次承擔(dān)國家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目，“跨區(qū)域多形態(tài)的實(shí)景三維智慧文化遺產(chǎn)及旅游綜合服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)及應(yīng)用示范”項(xiàng)目正式啟動(dòng)。通過對(duì)中西部少數(shù)民族文化以及世界文化遺產(chǎn)的淵源、傳承、保護(hù)的研究，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等成熟的信息化技術(shù)，打造數(shù)字化中西部文化遺產(chǎn)區(qū)域地理信息地圖，構(gòu)建全國首個(gè)跨區(qū)域多形態(tài)實(shí)景三維智慧文化旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，打造區(qū)域旅游資源整合營(yíng)銷模式，開展跨區(qū)域文化旅游綜合服務(wù)示范，創(chuàng)新文化旅游休閑服務(wù)模式，繁榮文化旅游服務(wù)經(jīng)濟(jì)，培育服務(wù)品牌。
“實(shí)景化景區(qū)智能管理與服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用”作為“跨區(qū)域多形態(tài)的實(shí)景三維智慧文化遺產(chǎn)及旅游綜合服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目在九寨溝景區(qū)的應(yīng)用示范課題，旨在為景區(qū)打造集管理運(yùn)營(yíng)、票務(wù)預(yù)訂、游客服務(wù)、三維展示推廣為一體的集成應(yīng)用管理實(shí)景平臺(tái)，融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及4G移動(dòng)終端技術(shù)，為游客提供基于實(shí)景位置服務(wù)的隨時(shí)隨地隨身隨需的個(gè)性化旅游服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)多行業(yè)旅游資源的智慧共享，推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)推廣應(yīng)用，提升大旅游區(qū)域信息化服務(wù)水平，促進(jìn)信息化產(chǎn)業(yè)同旅游產(chǎn)業(yè)的高度融合，引領(lǐng)新的現(xiàn)代服務(wù)型文化旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。
三大先進(jìn)技術(shù)：
1. 先進(jìn)的傳感和測(cè)量技術(shù)；
2. 先進(jìn)的控制方法；
3. 先進(jìn)的決策支持系統(tǒng)。
解決三大矛盾：
1. 景區(qū)商業(yè)運(yùn)作和公共服務(wù)的矛盾；
2. 旅游資源的優(yōu)化使用與保護(hù)生態(tài)環(huán)境的矛盾；
3. 游客數(shù)量不斷增加與游客滿意度的矛盾。
“智慧九寨”的建設(shè)重點(diǎn)是通過信息化手段，解決旅游旺季景區(qū)景點(diǎn)游客擁擠、乘車站點(diǎn)的擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的綜合實(shí)時(shí)管理調(diào)度。智能化的管理系統(tǒng)在城市的交通、能源、城市管理等多個(gè)領(lǐng)域中已經(jīng)得到了應(yīng)用，同時(shí)該項(xiàng)技術(shù)也表現(xiàn)出了良好的發(fā)展前景。
網(wǎng)格化管理：以局屬保護(hù)處、法規(guī)處、居管辦、規(guī)劃建設(shè)處作為試點(diǎn)職能部門先行實(shí)施，各景點(diǎn)一線的工作人員都配有“景管通”的3G手機(jī)，隨時(shí)可向指揮中心報(bào)告。通過景區(qū)網(wǎng)格化管理與服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的試點(diǎn)實(shí)施，形成了監(jiān)督發(fā)現(xiàn)機(jī)制，將管理工作變被動(dòng)為主動(dòng)。同時(shí)，管理局轄屬職能部門轉(zhuǎn)變管理模式，工作效率明顯提高。景區(qū)應(yīng)急處置能力也得到大幅度提高。
二、啟示：初探“智慧景區(qū)”建設(shè)模式
現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，使旅游景區(qū)管理手段、思維方式都發(fā)生了革命性的變化。旅游景區(qū)如何在新機(jī)遇背景下向信息化、互通化、智能化的“智慧景區(qū)”發(fā)展，需要形成一種能使旅游景區(qū)的深度、廣度和高度都有長(zhǎng)足發(fā)展的建設(shè)模式，該模式主要表現(xiàn)為：
（一）進(jìn)行景區(qū)信息最透徹的感知
利用任何可以隨時(shí)隨地感知、測(cè)量、捕獲和傳遞信息的設(shè)備、系統(tǒng)或流程，如物聯(lián)網(wǎng)，它是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。通過使用這些新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，并進(jìn)行分析，便于立即采取應(yīng)對(duì)措施和進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃。旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)，長(zhǎng)期受保護(hù)與發(fā)展之間的矛盾制約，但只要能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確獲取景區(qū)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、游客等方面的信息，旅游景區(qū)管理者就能做出準(zhǔn)確的決策和調(diào)控，從而緩解該矛盾，實(shí)現(xiàn)人地和諧。
（二）實(shí)現(xiàn)景區(qū)成員更全面的互聯(lián)互通
互聯(lián)互通是指通過各種形式的高速、高帶寬的通信網(wǎng)絡(luò)工具，將景區(qū)、社會(huì)和政府信息系統(tǒng)中收集和儲(chǔ)存的分散信息及數(shù)據(jù)連接起來，進(jìn)行交互和多方共享，對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，從而更好地對(duì)環(huán)境和游客進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從全局的角度分析形勢(shì)并實(shí)時(shí)解決問題，有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高游客服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，便工作和任務(wù)可以通過多方協(xié)作得以遠(yuǎn)程完成，同時(shí)還可以將科研院校、研究機(jī)構(gòu)、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，運(yùn)用眾人的智慧集結(jié)眾人的力量管理景區(qū)，從而徹底的改變整個(gè)景區(qū)的運(yùn)作方式。
（三）構(gòu)建景區(qū)管理更深入的智能化
所謂的智能化是由現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、行業(yè)技術(shù)、智能控制技術(shù)匯集而成的針對(duì)智慧景區(qū)應(yīng)用的智能集合，通過深入分析收集到的數(shù)據(jù)，以獲取更加新穎、系統(tǒng)且全面的洞察來解決特定問題；同時(shí)利用最新信息技術(shù)和管理理論改變景區(qū)管理局或管理委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，其技術(shù)含量及復(fù)雜程度也越來越高，這就要求使用更為先進(jìn)的技術(shù)來處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析、匯總和計(jì)算，以整合和分析少量的跨地域、跨行業(yè)和職能部門的數(shù)據(jù)和信息，并將特定的知識(shí)應(yīng)用于智慧景區(qū)中來，從而更好的支持決策和行動(dòng)。
“智慧景區(qū)”將是整個(gè)旅游發(fā)展的大勢(shì)所趨，主要體現(xiàn)在旅游服務(wù)智慧、旅游管理智慧和旅游營(yíng)銷智慧三方面。把信息化建設(shè)引入旅游景區(qū)是現(xiàn)代科技在旅游業(yè)中的應(yīng)用，能為增強(qiáng)旅游景區(qū)現(xiàn)代化管理和自主創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，變粗放管理為精細(xì)化管理，使景區(qū)由傳統(tǒng)服務(wù)向信息智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，有利于提升旅游的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
[1] 新華網(wǎng).九寨溝將變身國內(nèi)首個(gè)“智慧景區(qū)”.
[2] 大地風(fēng)景.地智慧景區(qū)”建設(shè)模式初探.
來源：
發(fā)布時(shí)間：2015-07-31
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