雪鄉(xiāng)宰客事件

但是，輿情爆發(fā)真的僅僅是因為一篇文章的發(fā)表嗎？其實，通過對游客的評價追溯，很容易發(fā)現(xiàn)，在事件爆發(fā)之前，已經(jīng)有很多游客吐槽雪鄉(xiāng)的“商業(yè)化”、“宰客”、“態(tài)度差”等問題。然而，相關(guān)部門并未及時發(fā)現(xiàn)并給予足夠重視，正是因為管理者未及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，才導(dǎo)致負面輿情事件最終爆發(fā)。

2014年

過度商業(yè)化！我們上次去的時候住宿根本沒得選，五個人擠在一個炕上，吃的七個菜只有一個有一點肉，吃不飽。

2015年

雪鄉(xiāng)，太商業(yè)化了，缺乏淳樸，到處都要收費，進門收費，里面除了一條大街剩下什么都要收費，物價貴的離譜，外面一根5角錢的冰棍里面要買十幾元，服務(wù)態(tài)度非常差，開水都沒有。

2016年

雪鄉(xiāng)經(jīng)歷感受用一句話形容“一個窮兇極惡宰人的地方”，人的服務(wù)態(tài)度惡劣，收費宰人不得了。

整個就是宰人的地方，勸大家不要上當再來了。連公交車司機都是騙子。到處是坑，總是有可多人來了就是被坑了。沒有誠信，不講道理。景色也很一般。一張破床沒有洗手洗臉水漲價600元。天黑以后要1000元，反正房東還不講誠信。坐地漲價，說漲就漲，不漲就叫你滾。天黑以后，根本沒有車子走。

▲事件爆發(fā)之前雪鄉(xiāng)差評詞云

2015年10月4日，據(jù)微博用戶“@青島交通廣播FM897”報道，有網(wǎng)友爆料稱，在青島市樂陵路“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件，該網(wǎng)友稱，點菜時已向老板確認過“海捕大蝦”是38元一份，結(jié)果結(jié)賬時變成是38元一只，1500余元。游客報警之后，買單1300多。2015年10月5日，具有千萬粉絲的新浪微博用戶“@頭條新聞”發(fā)文轉(zhuǎn)述“青島天價大蝦”事件，事件開始爆發(fā)式傳播。據(jù)統(tǒng)計，此篇微博傳播3.13萬次，影響面涉及4731.97萬人。

▲微博傳播路徑

該事件在當年產(chǎn)生巨大影響，“天價蝦”入圍百度百科2015年十月熱詞，青島10月價格舉報投訴量飆升。2015年青島市輿情網(wǎng)絡(luò)形象得分從2014年的11.29跌至4.25。事件不僅損害了青島的形象，也讓山東苦心經(jīng)營多年的“好客山東”形象受到了極為嚴重的打擊。

青島大蝦事件游客口碑溯源

這里已經(jīng)完全毀了，水是那么臟，垃圾滿地，到處都是叫賣的小販，沒有意思。

太差了！就說一條，沖澡大人小孩都30元，你們也真敢收！

2014年

用我們孩子的一句話就是最坑的旅游了，門票90元，結(jié)果里面的景點都是要付費的。

2015年

價格高，服務(wù)太差，到處都是坑游客的情況，以后再不到這里來啦，太傷心啦！

景區(qū)品牌如何維護

一、加強對旅游目的地口碑的日常監(jiān)測，促進景區(qū)產(chǎn)品及服務(wù)升級

二、建立旅游目的地網(wǎng)絡(luò)口碑及輿情預(yù)警響應(yīng)機制

三、加強日常學(xué)習(xí)，提升應(yīng)對負面輿情事件的能力

但是景區(qū)人工監(jiān)測輿情費人費力，

如何能又省心又對口的監(jiān)控景區(qū)輿情呢？

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