主持人：拉斯羅·普茲科

拉斯羅·普茲科Laszlo Puczko：歡迎參加這個圓桌會議，我們今天面臨的背景是機遇，也有挑戰(zhàn)，怎么開始，提問之前，討論之前，我們要提出兩點，尤其是你在一開始聽到的，到大城市旅游，是促進了全球化，城市是許多游客的目的地，但不能忘記的是，城市是太多人去的地方，我們來到城市的時候，不僅要看文化，我們還要看到自然。我們也要和當?shù)厝巳ヒ娒妫彤數(shù)厝说娜诤?，確實是也能給旅游帶來一個新的熱點。

在這之后呢，我們旅游需要創(chuàng)造一種經驗，在過去的二十年經濟發(fā)展中，旅游經驗是一個熱門話題，我們知道旅客來到什么樣的旅游產品，是什么樣的旅游理念，不同的理念、不同的產品，可能會產生出很多不同的旅游產品來，所以說很多不同的旅游經驗、體驗是很重要的。這個峰會是一個重要的機遇，對于中國游客和西方游客都是很重要的，無論是中國游客到西方，還是西方游客到中國來，或者是去美洲或者澳洲，無論游客所消費的是什么，主要的就是說他們來自哪里，他們想看什么，今天的討論呢，在你問具體問題之前，我可不可以讓這幾個代表自我介紹一下。

布萊德莫代表Robert Francis Rebello：感謝，我是美國的代表，我來自科羅拉多州，位于美國中部的地方，這個科羅拉多州是非常美麗的地方，長白山讓我想到了，我可以找到綠色的地帶，有點類似我的家鄉(xiāng)，我今天來到這里感到非常榮幸，謝謝大家的邀請。

荷蘭代表Geesie Annegie Albertje：我是荷蘭代表，我不是來自城市的，我是來自鄉(xiāng)村的，我們只有2200個居民，我們致力于自然的旅游產品，我不能問我們當?shù)厝耸侨绾慰创覀兇迩f的，而是要看看游客是怎么評價我們這個村莊的，因為我們以譽為最美的村莊。我們在西歐有許多游客光顧我們的村落，在這里也有很多中餐廳，融入了許多不同的文化在這里面。有的時候真是無法用言語來表達我家鄉(xiāng)的美，你需要自己去看一看我的地方。

瑞士達沃斯代表孟愛娜：我來自瑞士，達沃斯是最低的緯度，達沃斯有700多項旅游項目，達沃斯也文明于世界最大的游客量，受到許多中國游客的青睞，我們在中國有許多調研活動。

波蘭扎科帕內代表Tymoteusz Mroz：非常感謝，我是來自波蘭的代表，我們的家鄉(xiāng)和長白山的特點比較類似，也是一個多山的地方，山川秀美，這些山相互之間距離也很近。而且呢，我們感覺有很多相似的地方，來到山上旅游的話，所帶來的體驗是很重要的，我認為在我的家鄉(xiāng)和長白山這一塊的，兩地相似之處很多，我很榮幸走了8千多公里的地方，找到了相似的一個地方。

意大利圣佩格里諾Vittorio Milesi：大家好，我是來自圣佩格里諾市的市長，我叫Vittorio Milesi，我的城市是在一個意大利的北部，我們的城市只有5000人口，但是我們有著享譽世界的圣培露水，還有我們名譽歐洲的，我們的溫泉，我們的城市是一個自然風光非常美的一個城市，每年都有來自世界各地接近有一百多萬的游客，我們的城市有著自己獨特的風格。還有我們以前很有名的一個圣佩格里諾的賭場，我們的城市有著非常豐富的自然資源，因此我們會非常榮幸能參加這樣的T20世界峰會，因此我們希望，通過這個峰會能夠來讓更多的中國人，中國的游客以及世界各地的游客來參觀我們的圣佩格里諾市，謝謝大家。

意大利貝加莫省省長Mateo Rossi：大家好，我是意大利貝加莫省的省長，我叫梅特羅西，我就是來自于圣佩格里諾這個城市的省長，我們貝加莫省有著很多我們的文化資源，比如說我們貝加莫市中心的古城區(qū)，它就是世界聯(lián)合國文化遺產授予的一個城市。幾天之后，我們將收到第二個世界文化遺產組織頒發(fā)的獎項，借此，我們會舉行一個很盛大的活動。我們這次能夠參加這個峰會，非常高興，我們Vittorio市長，然后以及還有Mattinzoli市長，我們還有科莫的市長，我們一起來參加這個峰會，我們感到非常的榮幸，我們意大利能有三個城市入圍，我們感到無比的榮幸，我們覺得我們貝加莫省有很多的自然風光，比如說我們有很多的山水，還有溫泉，都是世界聞名，因此跟長白山有很多相似之處，這么多城市，大家在一起能夠產生彼此共贏。謝謝大家。

拉斯羅·普茲科Laszlo Puczko：讓我問大家一個比較困難的問題，在你的城市，你是如何控制旅游發(fā)展的？

布萊德莫代表Robert Francis Rebello：非常感謝，在我的城市，其實要問我們當?shù)厝说摹Ｎ覀兊臅埖揭恍┛茖W家?guī)臀覀冋业秸_的途徑，實際上呢，我們在利用各種途徑來保證旅游的可持續(xù)發(fā)展。我們在這里看到了長白山，長白山現(xiàn)在在這里舉行會議，在這個會議上，我們會提出各種各樣的問題，比如說我們作為旅游業(yè)的人士，都有哪些責任，應該如何管理？所以很重要的一個問題，我們也是問城市的居民。第二，我們那里有國家花園，這是很重要的，因為它作為生態(tài)系統(tǒng)非常有效，我們一定要確保那個地方得到保護，我們開發(fā)了一些項目，對項目的要求就是要可持續(xù)發(fā)展。

荷蘭代表Geesie Annegie Albertje：在我們的城市，對于私家車，我們只是允許汽車或者是自行車，或者步行，當然還可以劃船去，我們那里有很多水路、河道非常多，未來我們舉行的對話，和市民之間的對話，和企業(yè)家、當?shù)卣畯V泛交流，我們將繼續(xù)，我們不想改變，我們希望保持這個現(xiàn)狀，在這個基礎上繼續(xù)發(fā)展。

瑞士達沃斯代表孟愛娜：關于這個資源的控制，我們達沃斯也是覺得比較困難的一件事兒，對我們來說是一個挑戰(zhàn)，如果所有的客戶來到達沃斯，那么我們給他們提供我們達沃斯的交通方式，讓他們盡量的在我們的城市里，乘坐共同交通出行。每年的4月份和10月份，有很多地方、很多公園是關閉的，我們要整理維護。

意大利圣佩格里諾Vittorio Milesi：我們的城市每年都有上百萬的游客前來參觀，我們以前有著賭場，但是后來關閉了，我們都會用于其他的一些，比如說一些盛大的活動，然后我們非常榮幸的，就像我之前所說的，我們有著享譽世界的圣培露礦泉水，因此這個圣培露礦泉水相當于我們的名片，然后我們吸引著世界各地的游客前來。因此，我們在生態(tài)保護等方面，我們也是下足了工夫。我們的城市雖然不大，但確實是非常的優(yōu)秀。因此我們作為執(zhí)政者，還是比較欣慰的，因為我們來的游客通常他們都非常會愛護我們的生態(tài)環(huán)境，我們的溫泉同時也是吸引著中國游客前來的原因之一。因此就是說，我們可以說是占據(jù)著很多，由于我們的地理優(yōu)勢所給予的這一切，所以我們非常非常的榮幸能夠成為這個城市的負責人，然后來迎接世界各地的游客到來。

意大利貝加莫省省長Mateo Rossi：作為貝加莫省長，圣佩格里諾是我們省游客最多的鎮(zhèn)之一，我們從整個省的發(fā)展角度來說，旅游業(yè)是我們非常重視的行業(yè)。另外，我們有著非常發(fā)達的商業(yè)，我們商業(yè)很注重跟世界各地的合作，同時，我覺得商業(yè)和旅游兩個行業(yè)都可以促使同時發(fā)展，然后彼此受益，因此，我覺得相互交流合作會帶來共同的發(fā)展。

拉斯羅·普茲科Laszlo Puczko：對于中國游客來說，對我們來說都有一個很有意思的問題，我們如何接待來自不同文化的游客，如何處理文化的差異，這個問題涉及到旅游提供者，旅游學會所有關于這一些的知識，比如說要為日本游客準備好名片，為南美游客準備好他們喜歡的房間等等。當然第一步還是要通過教育、培訓，使得這些旅游經營者和旅游城市受到培訓，他們也可以進行自學，在這方面最重要的是文化，另外還有一些科學研究，學術上的研究。當然了，一開始可能是比較麻煩，也會犯錯誤，但是我們可以反反復復的學，最終弄懂。我們認為，文化教育、文化意識最重要。另外，在你們那都有那些經歷呢？現(xiàn)在一句話講不完，也很難說，從歷史上說，科羅拉多州是當時紐約是前幾名的旅游圣地，當時很難到中部的一些公園去參觀，大部分的游客都來自國內。那么，我們國內游客會很容易讓他們感到滿意，能講一下和中美游客不同的事兒嗎？比如說提供食品、文化這些重要的地方。

荷蘭代表Geesie Annegie Albertje：在我的村莊，我們的方法是不一樣的，企業(yè)家在我們這里開設旅店，從前我們做法就是，來的都是本地游客，荷蘭人，你唯一能做的就是如果雨季的時候是沒有人來的，挑戰(zhàn)確實是如何吸引國際游客，那么我們從開始，從比利時、德國開始吸引游客，我們看到的不是很多文化差異，我們所做的只是國際化，把我們的比如說網站用不同的語言來設置出來。許多年前，我們來到中國，我們發(fā)現(xiàn)，我來是促進本村落的旅游業(yè)，我去了當?shù)氐囊粋€中餐店，我就問到我們的文化差異是什么？發(fā)現(xiàn)我們有不同的信仰、不同的理念，當我們到中國進行市場調研的時候，我們發(fā)現(xiàn)，我們還得學習一下當?shù)氐恼Z言。我們調查了許多方面，發(fā)現(xiàn)中國有許多不同品牌，在中國市場里，我們國際化也做到，把英文翻譯成中文來吸引中國游客，這樣我們致力于使各國游客都滿意，我們做的就是如何吸引游客的，就是產生的第一印象是什么。我們做了一個市場調研，發(fā)現(xiàn)許多人，我們想確保游客來的時候可以看到一些文化差異，在我們本地區(qū)，有一些地區(qū)特點。所以我們做的就是什么呢？我們把旅游信息用各種語言來展示出來，盡量做到我們當?shù)氐娜艘材苡?/font>"你好"來打招呼。