隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展和科技領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新，“智慧旅游”成為旅游行業(yè)追捧的寵兒。“智慧旅游”崛起的背后，一是游客不斷增長對旅游服務(wù)的新需求和景區(qū)滯后的旅游服務(wù)之間的矛盾，從而倒逼景區(qū)進(jìn)行智慧化升級；二是景區(qū)自身認(rèn)識到智慧旅游對景區(qū)管理、營銷和服務(wù)水平的提升，從而主動地對景區(qū)進(jìn)行智慧化建設(shè)。雖然大眾對“智慧旅游”的呼聲越來越高，但實踐效果來看，很多智慧旅游項目建設(shè)并沒有發(fā)揮作用，而大數(shù)據(jù)則是景區(qū)走向智慧化的必由之路。

　　挑戰(zhàn)一：游客個性化需求倒逼景區(qū)智慧化升級

　　隨著旅游散客時代的到來，80后、90后成為旅游消費(fèi)市場的主力軍，旅游過程中，旅游需求更加個性化、碎片化。隨之帶來的挑戰(zhàn)則是，一方面，旅游活動個性化、隨機(jī)性、自由度不斷增加，旅游個性化的需求也不斷增長，而旅游信息不對稱、信息缺乏真實性、公共信息平臺建設(shè)滯后等問題仍然突出；另一方面，景區(qū)如何在批量化生產(chǎn)服務(wù)中體現(xiàn)出對游客個性的關(guān)照，如何實現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的營銷、服務(wù)從而滿足游客的個性化需求，成為了新的挑戰(zhàn)。

　　挑戰(zhàn)二：智慧旅游的“非智慧窘境”

　　2014年，國家旅游局提出了“智慧旅游年”的口號，全國各地、各景區(qū)紛紛提出了智慧旅游建設(shè)規(guī)劃，智慧旅游建設(shè)如火如荼。誠然，有不少景區(qū)在智慧旅游建設(shè)方面取得了成功經(jīng)驗，但更多的智慧旅游項目則淪為面子工程。由于缺乏對旅游市場的了解，很多景區(qū)建設(shè)的智慧項目如手機(jī)APP、旅游網(wǎng)站等并不被游客所接收，同時對景區(qū)自身的旅游管理、服務(wù)、營銷方面沒有帶來實質(zhì)性提升。為此，智慧旅游如何真正智慧化成為地方政府、旅游管理者考慮的難題。

　　機(jī)遇：景區(qū)走向智慧化的必由之路--大數(shù)據(jù)

　　隨著我國旅游行業(yè)的發(fā)展、旅游散客群體的壯大，旅游行業(yè)也由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，景區(qū)和地方政府開始更多的關(guān)注游客的需求，并根據(jù)游客需求改進(jìn)、完善自身的旅游產(chǎn)品服務(wù)。而旅游散客時代，龐大的游客群體、無處不在的移動互聯(lián)網(wǎng)，隨之帶來的是海量的價值量高、數(shù)據(jù)維度更豐富的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)和景區(qū)的智慧旅游產(chǎn)品，可以對游客進(jìn)行實時、全面的監(jiān)測，通過大數(shù)據(jù)挖掘，可以獲得景區(qū)實時游客流量、游客年齡、性別、客源地、游客身份特征、愛好、消費(fèi)模式等等，而隱藏在背后的則是從數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模、關(guān)聯(lián)規(guī)則、交叉分析等一系列的分析方法。通過大數(shù)據(jù)獲取的游客數(shù)據(jù)，可以了解游客的個性化需求，從而對景區(qū)自身的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，同時可以為景區(qū)的新型旅游產(chǎn)品的開發(fā)、精準(zhǔn)營銷等提供可行的解決方案。

　　通俗的講，景區(qū)的各種智慧旅游項目是工具，為景區(qū)及游客進(jìn)行服務(wù)，而大數(shù)據(jù)則是核心大腦，為景區(qū)管理、服務(wù)、營銷提供智慧化的決策。目前，有不少景區(qū)在大數(shù)據(jù)建設(shè)方面已經(jīng)邁出了第一步。例如，蘇州建立了“云計算旅游數(shù)據(jù)中心”，為游客提供“一云多屏”和“一云多路”的旅游信息服務(wù)；四川九寨溝景區(qū)監(jiān)控中心根據(jù)游客手中帶有的頻技術(shù)的電子門票便可對其進(jìn)行跟蹤定位等等。
　　“智慧化”是景區(qū)追求的終極目標(biāo)，但智慧旅游的發(fā)展則是一個不斷提升的過程。隨著技術(shù)的發(fā)展，我們有理由相信，在不遠(yuǎn)的將來，“智慧旅游”將觸手可及。

來源：轉(zhuǎn)載自微信公眾號“大地云游”